Данная политика возврата применяется ко всем пакетам туров, услугам по путешествиям, размещению и другим связанным бронированиям, сделанным через веб-сайт SilkroadJourneys.ru (“Сайт”), принадлежащий и управляемый Silkroad Solutions (“Компания”).

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой возврата перед тем, как совершать бронирования, так как отправка заявки на бронирование и оплата считаются принятием данной политики возврата.

Определения:

1.1 “Мы”/”Наш”/”Нас” означает Сайт и Компанию.

1.2 “Вы” означает лицо, совершающее бронирование, а также всех лиц, указанных в бронировании.

1.3 “Туристические услуги” означает любые пакеты туров, размещение, транспорт, мероприятия, экскурсии или другие продукты или услуги в сфере туризма, забронированные через Сайт.

Процедура бронирования:

1.1 Для подтверждения вашего бронирования необходимо заполнить нашу форму бронирования и внести обязательный не возвращаемый депозит не менее 50% от общей стоимости бронирования, как указано для каждого тура, туристической услуги или размещения. Мы рассматриваем форму бронирования как обязательный контракт между вами и нами.

1.2 Если ваше бронирование сделано менее чем за 10 недель до даты начала путешествия, полный и окончательный платеж должен быть сделан во время бронирования.

1.3 Наш счет-фактура подтверждения детализирует предоставляемые услуги и подтверждает оставшуюся часть платежа, которая должна быть получена не позднее 10 недель до начала первой забронированной услуги.

1.4 Мы оставляем за собой право отменить ваше бронирование и применить соответствующие сборы за отмену, как указано в пунктах 3 и 4, если полный платеж не получен в срок.

Депозит:

2.1 При бронировании вы обязаны внести депозит в размере не менее 50% от общей стоимости бронирования для подтверждения вашей резервации. Депозит не подлежит возврату, за исключением случаев, указанных в данной политике возврата.

Отмена вашими силами:

3.1 Вы можете отменить свое бронирование в любое время, предоставив нам письменное уведомление. Применяются сборы за отмену в зависимости от даты получения нашего уведомления об отмене:

• Более 60 дней до даты начала путешествия: утрата депозита
• От 59 до 40 дней до даты начала путешествия: 40% от общей стоимости бронирования
• От 39 до 30 дней до даты начала путешествия: 55% от общей стоимости бронирования
• От 29 до 15 дней до даты начала путешествия: 75% от общей стоимости бронирования
• 14 дней или менее до даты начала путешествия: 100% от общей стоимости бронирования

3.2 Сборы за отмену покрывают затраты, понесенные нами при подготовке и планировании логистики, услуг и бронирований заранее, которые не могут быть возмещены в случае отмены бронирования.

3.3 Все суммы рассчитываются в российских рублях (RUB).

3.4 Любые страховые премии по путешествиям, уплаченные вами, не подлежат возврату.

3.5 Медицинские чрезвычайные ситуации или другие исключительные обстоятельства будут рассматриваться индивидуально. Могут потребоваться подтверждающие документы.

Отмена нами:

4.1 Мы оставляем за собой право отменить любые забронированные туристические услуги, если это обосновано операционными, безопасностными или другими разумными соображениями, на наше единоличное усмотрение.

4.2 Если мы отменяем ваше бронирование, вы получите полный возврат всех уплаченных денежных средств, включая депозит, в течение 14 дней с момента отмены.

Модификация:

5.1 “Модификация” относится к изменениям, внесенным в исходное бронирование, которые могут включать изменения типа размещения, метода транспортировки, продолжительности тура или пункта назначения.

5.2 Запросы на модификацию вашего бронирования должны быть направлены нам письменно. Мы предоставим разумные условия, в зависимости от наличия мест и следующих сборов за модификацию:

• Более 60 дней до даты начала путешествия: Без сборов
• От 59 до 40 дней до даты начала путешествия: 25% от общей стоимости бронирования
• От 39 до 30 дней до даты начала путешествия: 35% от общей стоимости бронирования
• 29 дней или менее до даты начала путешествия: Без возможности модификации

5.3 Значительные изменения, которые не могут быть учтены в рамках модификаций, потребуют отмены и повторного бронирования по полным текущим тарифам.

Неявка:

6.1 Неявка на забронированные туристические услуги приведет к отсутствию возмещения. Неиспользованные части бронирования не подлежат возврату.

Жалобы:

7.1 Если у вас возникли жалобы по любым туристическим услугам, вы обязаны немедленно информировать нас и соответствующего поставщика услуг с целью попытаться урегулировать вопрос во время путешествия.

7.2 Если вопрос остается неразрешенным, вы должны уведомить нас в письменной форме в течение 28 дней после окончания путешествия. Мы подтвердим получение жалобы в течение 3 дней и стремимся предоставить ответ в течение 14 дней.

Обработка возврата:

8.1 Возврат средств будет осуществляться посредством исходного метода оплаты, использованного во время бронирования, в течение 21 рабочего дня после отмены или разрешения жалобы.

8.2 Возврат средств применяется только к неиспользованным частям Туристических Услуг.

Неиспользованными частями считаются любые неиспользованные дни путешествия, н

очи проживания, услуги, мероприятия или другие забронированные услуги.

8.3 Суммы скидок, акций и дополнительных услуг будут вычтены из суммы возврата.

Отказы:

9.1 Мы оставляем за собой право изменить или отменить данную политику возврата в любое время. Ваше дальнейшее использование Сайта и бронирование Туристических Услуг после внесения любых изменений подразумевает ваше согласие с пересмотренной политикой возврата.

9.2 Мы оставляем за собой право принимать окончательное решение по всем спорам, претензиям или жалобам, связанным с возвратом средств. Споры по возврату будут рассматриваться на основе документальных доказательств, соблюдения сроков и обоснованности запроса. Наше решение является окончательным.