В Silkroad Journeys мы стремимся предоставить доступный и инклюзивный опыт для всех наших клиентов, включая лиц с физическими, зрительными, когнитивными или психическими нарушениями здоровья, на нашем веб-сайте, мобильных приложениях, каналах обслуживания клиентов, транспортных услугах, турах и мероприятиях.

Область применения политики

Данная политика распространяется на все продукты и услуги, предлагаемые Silkroad Journeys и его дочерними компаниями. Мы стремимся соответствовать высоким стандартам доступности и универсальному дизайну в соответствии со всеми применимыми законами и нормативами, включая Закон об американцах с инвалидностью, Закон об доступности авиакомпаний и Руководство по доступности веб-контента 2.1 AA.

Заявление о доступности

Silkroad Journeys стремится обеспечить равный доступ для всех лиц к путешествиям. Мы обязуемся постоянно выявлять и устранять преграды через непрерывное обучение, тестирование, улучшение услуг и предоставление помощи для нужд людей с инвалидностью по мере необходимости.

Доступность веб-сайта

На нашем веб-сайте применяются передовые функции доступности и практики, подробно описанные в нашей политике доступности. Мы проводим автоматизированное и ручное тестирование для выявления возможных проблем и следим за обратной связью, чтобы улучшать нашу доступность.

Доступность мобильных приложений

Наши мобильные приложения разработаны в соответствии с руководствами по доступности платформы и регулярно тестируются на наличие проблем. Мы стремимся быстро устранять обозначенные проблемы доступности с помощью обновлений.

Обслуживание клиентов

Наши агенты обслуживания клиентов проходят обязательное обучение доступности, чтобы помогать путешественникам с инвалидностью, включая чат, телефон, электронную почту и социальные медиа.

Аккомодации сервиса

Мы стремимся обеспечить условия для пассажиров с инвалидностью, предусмотренные в нашей политике здоровья и безопасности, а также условиях бронирования, таких как:

Заранее предоставленные запросы на помощь в передвижении, медицинское оборудование, специальные приемы пищи и т. д.
Прием аккредитованных служебных животных
Предоставление информации в альтернативных форматах (крупный шрифт, шрифт Брайля и т. д.)
Услуги переводчика на американский жестовый язык (ASL)
Разумное изменение политик/процедур по мере необходимости
Доступность транспортировки

Наши транспортные средства стремятся соответствовать всем применимым требованиям доступности, предусмотренным в нашей политике здоровья и безопасности. Это включает доступность для инвалидных колясок, доступные туалеты, петли для слабослышащих и т. д. по мере возможности.

Доступность места проведения и мероприятий

Мы

прилагаем разумные усилия для проверки доступности мест и мероприятий перед их включением в наши туры. Тем не менее, мы советуем клиентам связаться с нами заранее в отношении индивидуальных потребностей доступности.

Планы по чрезвычайным ситуациям

Наши планы по чрезвычайным ситуациям включают процедуры для оказания помощи клиентам с инвалидностью, такие как указания к доступным выходам, использование специальных эвакуационных стульев, службы оповещения для лиц с нарушениями слуха и т. д. в соответствии с нашей политикой здоровья и безопасности.

Пожалуйста, свяжитесь с нашим Офицером по доступности по адресу [email protected] с вопросами или заботами. Мы приветствуем ваши предложения, чтобы помочь нам постоянно улучшать условия доступности.